Lisboa, 26 mai 2026 (Lusa) — Mais de metade dos trabalhadores dos ‘contact centers’ em Portugal tinham contrato sem termo em 2025, numa tendência de crescimento da estabilidade laboral no setor, segundo um estudo hoje divulgado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).

Os dados indicam que 55,8% dos profissionais tinham contrato efetivo no ano passado, o valor mais elevado desde 2022. Já os contratos a termo representavam 38,9% do total, sendo que 26,9% correspondiam a contratos a termo incerto e 12% a termo certo.

O estudo mostra ainda que o setor, que emprega mais de 115 mil pessoas em Portugal, tem vindo a reforçar os vínculos permanentes nos últimos anos, ao mesmo tempo que diminui o peso dos contratos temporários.

Também os salários registaram aumentos em 2025. O vencimento médio bruto mensal dos operadores ultrapassou pela primeira vez os mil euros, fixando-se nos 1.021 euros. Em 2024, a média era de 973 euros.

Os setores dos transportes e viagens, assistência em viagem e banca foram os que apresentaram os salários médios mais elevados entre os operadores. No extremo oposto surgem o comércio e o turismo, com remunerações médias inferiores.

O estudo destaca igualmente uma subida das qualificações académicas dos trabalhadores. Cerca de metade tinha o ensino secundário completo e 30,6% possuíam formação superior.

As mulheres continuam a representar a maioria dos trabalhadores do setor, incluindo em funções de chefia. Lisboa mantém-se como a principal região de concentração desta atividade, reunindo cerca de 60% dos colaboradores abrangidos pelo estudo.

O relatório teve por base informação recolhida junto de mais de 59 mil profissionais de 96 empresas do setor.