Os atrasos dos autocarros e o incumprimento de horários continuam a ser as principais razões de insatisfação entre os utilizadores da rede Unir, na Área Metropolitana do Porto. De acordo com o mais recente estudo de satisfação, 35,5% das reclamações dizem respeito a atrasos ou chegadas fora do horário previsto, enquanto 18% estão relacionadas com a supressão de viagens programadas.

Apesar destas falhas no serviço, mais de metade dos inquiridos (57%) afirma nunca ter apresentado qualquer reclamação. O estudo revela ainda que os clientes que utilizam os autocarros nos concelhos de Gondomar, Valongo, Paredes e Santo Tirso são os que manifestam maior descontentamento.

Ainda assim, o balanço global mostra sinais positivos: o número de passageiros tem vindo a aumentar e a taxa geral de satisfação dos utilizadores ultrapassa os 60%, indicando que, apesar dos problemas apontados, a Unir mantém uma avaliação globalmente favorável junto dos clientes.

Fonte:JN / Foto:Unir