Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) da Maia acabam de dar um passo importante na melhoria da sua relação com os munícipes. Foi inaugurado esta quinta-feira um novo e modernizado Balcão de Atendimento e Posto de Informação, um investimento que visa reforçar a qualidade do serviço e a transparência junto dos cidadãos.A autarquia do distrito do Porto, responsável pelos SMAS, comunicou que esta reestruturação é resultado de um esforço para "redesenhar" o contacto direto com o público. O objetivo é claro: garantir que cada interação seja mais rápida, simples e acolhedora.

O novo sistema de atendimento assenta em quatro grandes eixos de melhoria:

Melhor Gestão de Recursos Humanos: O planeamento das equipas foi otimizado para assegurar uma resposta mais célere e adequada.

Padronização dos Processos: Os procedimentos de atendimento e os respetivos suportes foram normalizados, garantindo consistência e eficácia.

Reforço Digital: Foi ampliada a oferta de canais de atendimento à distância, proporcionando alternativas mais cómodas aos munícipes.

Instalações Remodeladas: O espaço físico do atendimento presencial foi reformulado, oferecendo um ambiente mais confortável e funcional.

Com esta iniciativa, os SMAS da Maia procuram modernizar-se, colocando a eficácia do serviço e a satisfação dos cidadãos como prioridades máximas.