Cerca de 73,5% das chamadas efetuadas para o número de emergência 112 em 2025 não corresponderam a situações reais de socorro, revelando um uso persistente e inadequado deste serviço essencial. Os dados, divulgados pelo Jornal de Notícias com base em informações da PSP, mostram que milhões de contactos continuam a ser feitos por motivos completamente alheios à emergência.

Ao longo do ano foram registadas cerca de 5,4 milhões de chamadas, das quais quase quatro milhões foram consideradas indevidas. Entre estas, incluem-se pedidos inusitados como encomendas de pizza, chamadas para táxis ou pedidos de serviços domésticos, aproveitando o facto de a ligação ser gratuita. Registaram-se ainda 1,2 milhões de chamadas abandonadas antes de qualquer atendimento.

Apesar da elevada percentagem de contactos impróprios, o número global de chamadas para o 112 tem vindo a diminuir pelo segundo ano consecutivo, tanto nas chamadas indevidas como nas abandonadas. Em 2024 tinham sido contabilizadas 5,85 milhões de chamadas e, em 2023, cerca de 6,95 milhões.

A PSP alerta que este comportamento pode provocar atrasos graves no socorro a situações urgentes, colocando vidas em risco. As autoridades sublinham que persiste um desconhecimento sobre quando deve ser utilizado o número de emergência e recordam que algumas chamadas resultam de más intenções, podendo constituir crime. Nesses casos, a lei prevê penas que podem ir até um ano de prisão ou multa até 120 dias.

A descida gradual no volume de chamadas é atribuída às campanhas de sensibilização promovidas pelas forças de segurança e pelos serviços de saúde, que continuam a apelar ao uso responsável do 112 apenas em situações de verdadeira emergência.

Fonte:CNN Portugal / Foto:INEM